陶卫市场竞争激烈 企业必须回归服务

在人们生活水平日益提高的今天,服务以及成为人们关注的重点之一,而且人们对服务的要求也越来越高。在这一大环境下,没有服务就没有品牌,这已经是不争的事实。近几年,陶瓷卫浴市场竞争激烈,陶瓷卫浴企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。

服务还需由心出发 陶瓷卫浴企业切忌斤斤计较


以陶瓷卫浴企业的门店为例,门店作为陶瓷卫浴终端最重要的“门面功夫”,一直以来都十分受到陶瓷卫浴企业的重视。纵观当下的陶瓷卫浴市场,开大店已经成为潮流。一些开在经济较发达城市的陶瓷卫浴门店甚至有“不破千平不立足”之说,动辄上千平方米的门店,确实能够营造出高大上的视觉效果。的确,开大店对于提升卫浴等品牌形象、增加客单价、提高成交率与进店率等层面作用还是很大的。


在新的竞争环境下,大店经营虽然会扮演重要角色,但值得注意的是,现在的大店经营,已经不仅仅是单纯店面的经营面积大小、人数的多少、装修的档次,它更重要的需要体现在产品系列完整程度、服务体系与执行的完善方面。单纯在表象上较量,消费者也不会埋单的。毕竟,还是有“店大欺客”这句老话在耳朵旁敲敲警钟的。陶瓷卫浴企业切勿在这些表面上斤斤计较下功夫,做服务还需由心出发,让消费者切实感受到宾至如归的感觉。


在终端建设上 陶瓷卫浴企业必须回归服务


有业内人士表示:陶瓷卫浴企业的建设离不开对陶瓷卫浴终端的建设,而陶瓷卫浴终端建设必须回归服务,一个值得消费者信任的产品,不是依赖媒体、广告这些新资源一蹴而就,为此陶瓷卫浴企业需要通过渠道的完善,以更好的终端服务,在渠道建设中把握消费者的生活理念,以更加贴近消费者生活的方式来接触消费者,同样也能赢得消费者认可。


例如,当下在终端越来越多的消费者开始追求整体的搭配,陶瓷卫浴与其它相关行业的密切融合,能结合消费者的不同喜好、不同的居室风格来引导消费者购物。为满足这种需求,陶瓷卫浴企业可以推出不同的功能销售组合,以求更好的服务于消费者。这样一来,既洞察了消费者的需求与变化,也将这些洞察与商品销售策略相结合作为核心竞争力,为消费者打造不可替代的购物体验,才能在新一轮的竞争中赢得先机。


总之,陶瓷卫浴企业要想发展的好,企业服务建设是不可或缺的部分。但不断使哪种售后服务,最终都是通过人来完成的,人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。所以,企业还需提升售后服务人员的素质。(来源:招商宝)